Dịch vụ khách hàng Toàn thời gian Nổi bật Tuyển gấp Đã xuất bản

Quản lý CSKH (LEAD CSKH ONLINE)

HỘ KINH DOANH DINH THOAI STORE • Phường An Đông, Hồ Chí Minh

Thu nhập 12 - 15 triệu

Hình thức làm việc Toàn thời gian

Ca làm Linh hoạt

Địa điểm tuyển dụng Phường An Đông, Hồ Chí Minh

Số lượng tuyển 2

Kinh nghiệm 1 - 2 năm

Trình độ Trung cấp

Cấp bậc Trưởng nhóm

Hạn nộp hồ sơ 31/08/2026

Lượt lưu 0

Ứng tuyển 0

Ứng tuyển ngay

Chat với nhà tuyển dụng

Điểm cộng công việc

Phúc lợi nổi bật

Chế độ bảo hiểm

Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

A. Xây & vận hành hệ thống CSKH

- Quản lý và cập nhật thư viện 91 kịch bản tư vấn.

- Quản lý dữ liệu khách hàng trên Lark Base.

- Thiết lập và duy trì câu trả lời nhanh trên Pancake.

- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

B. Dẫn dắt & đào tạo đội ngũ

- Đào tạo nhân viên mới.

- Role-play tình huống thực tế.

- Coaching hằng ngày.

- Đánh giá năng lực và chất lượng tư vấn.

C. Giám sát thực thi SOP

- Giám sát 7 bước CSKH chuẩn.

- Đảm bảo phản hồi dưới 1 phút.

- Không gửi giá khi chưa khai thác đủ nhu cầu.

- Mọi bàn giao phải có văn bản.

D. Kiểm soát chất lượng & kỷ luật

- Kiểm tra ngẫu nhiên các đoạn chat.

- Ghi nhận lỗi và đào tạo sửa lỗi.

- Triển khai KPI và cơ chế thưởng phạt.

E. KPI & báo cáo

- Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt, tỷ lệ chuyển đổi.

- Theo dõi doanh thu bán kèm phụ kiện và DT Care.

- Báo cáo tuần cho CEO.

F. Xử lý khiếu nại & cải tiến

- Xử lý các ca khách hàng nghiêm trọng.

- Cập nhật kịch bản và chính sách theo thị trường.

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc:

- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm quản lý/lead CSKH hoặc Sale Online.

- Tư duy hệ thống.

- Kỹ năng đào tạo và quản lý đội ngũ.

- Thành thạo KPI và phân tích số liệu.

Ưu tiên:

- Hiểu hệ sinh thái Apple.

- Đã sử dụng Pancake, Lark, CRM.

- Có đam mê công nghệ và bán hàng.

Quyền lợi

BHXH, phép năm, thưởng lễ Tết theo quy định công ty, du lịch năm, thưởng Tết tháng 13, mua sản phẩm Apple giá nội bộ.

Thông tin công ty

HỘ KINH DOANH DINH THOAI STORE

Phường An Đông, Hồ Chí Minh

Lượt xem công ty 9

Lượt theo dõi 0

Tin đang hiển thị 3

Thông tin nhanh

Danh mục: Dịch vụ khách hàng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Ca làm: Linh hoạt
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Trình độ: Trung cấp
Cấp bậc: Trưởng nhóm
Địa chỉ tuyển dụng: Phường An Đông, Hồ Chí Minh
Trạng thái: Đã xuất bản
Ngày đăng: 08/08/2026
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026

Ứng tuyển Lưu tin Chat